5 моћних и кључних ЦРМ трендова и статистика које бисте требали знати у 2023
Како су предузећа значајно еволуирала, начин на који сарађујемо са купцима такође пролази кроз дубоку трансформацију. Са појавом гласовних и цхат робота, начин на који предузећа комуницирају са купцима пролази кроз значајну промену. Значај персонализације засноване на подацима никада није био израженији, а беспрекорна интеграција свих комуникационих канала постаје најважнија.
Купци сада очекују конзистентно искуство, било да комуницирају на мрежи или ван мреже, као што су у продавници или на мобилним уређајима. Да бисте напредовали у овом окружењу које се стално мења, кључно је да останете информисани о 5 моћних и утицајних ЦРМ софтвер трендови и статистика за 2023.
Преглед садржаја
- Воице анд Цхатботс: Револуција у ангажовању купаца
- Побољшано корисничко искуство кроз прилагођавање засновано на подацима
- Купци сада комуницирају са вама преко више додирних тачака
- Беспрекорна интеграција ЦРМ алата за јединствено корисничко искуство
- Обезбеђивање доследности у свим тачкама контакта клијената
- Ако будете у току са трендовима и статистиком, можете припремити своје пословање за будућност
- Закључак
Воице анд Цхатботс: Револуција у ангажовању купаца
Гласовна помоћ и чет-ботови добијају на удару развијајући се у веома софистициране алате који су способни да одговоре на сложене упите клијената у реалном времену. Купци су дуго изразили жељу за овим технологијама, а сада, са појавом гласовних асистената као што су Алека и Сири, предузећа могу испунити ове тежње. Ове интелигентне платформе омогућавају компанијама да брзо одговоре на упите купаца у вези са њиховим понудама и услугама. У међувремену, цхат ботови су порасли у популарности, хвалећи се побољшаним могућностима за решавање замршених питања купаца у реалном времену путем текстуалних порука на платформама као што је ВхатсАпп и разним платформама друштвених медија попут Твитера.
Ова еволуција их чини непроцењивом имовином за предузећа која имају за циљ да прошире своју корисничку базу, посебно кроз стратегије попут утицајних маркетиншких кампања на Фацебоок страницама. Ове кампање подстичу занимљиве дискусије које повећавају домет њиховог садржаја, чинећи га моћним двојцем у свету ЦРМ-а
Побољшано корисничко искуство кроз прилагођавање засновано на подацима
Прилагођавање усредсређено на податке је централни фактор који може значајно да унапреди корисничко искуство. Једноставно речено, то подразумева коришћење података како би се купцима пружило управо оно што траже. Не ради се о покушају да се угоди свима; уместо тога, ради се о испуњавању јединствених потреба и преференција сваког купца.
Да бисте ефикасно применили ову стратегију за своје пословање, важно је разумети како људи купују, како онлајн тако и офлајн. На пример, када купац прегледа сајт за е-трговину, може наићи на сличне, али не и идентичне производе различитих продаваца, сваки са различитим ценама и нивоима квалитета.
Купци сада комуницирају са вама преко више додирних тачака
Данашњи клијенти ступају у контакт са вашим пословањем кроз мноштво додирних тачака, а најважније је схватити како користе ове канале. Хајде да га разбијемо;
Физичке додирне тачке: Купци могу да изаберу да посете ваше малопродајне локације или да се обрате преко позивних центара како би започели интеракцију. Ово ангажовање лицем у лице и гласом остаје саставни део комуникације са клијентима.
Дигиталне додирне тачке: Комуникација се протеже на платформама као што су е-пошта и друштвени медији, пружајући клијентима опције као што су Фацебоок Мессенгер и ВхатсАпп (у власништву Фацебоок-а) да се баве вашим пословањем. Ови дигитални канали обезбеђују згодну и ефикасну комуникацију.
Виртуелне додирне тачке: Виртуелни пејзаж уводи иновације попут робота за ћаскање, као што су они који се налазе на платформама као што је Алека. Ови виртуелни помоћници омогућавају клијентима да траже информације о вашим производима или услугама без одмицања од екрана својих рачунара.
Беспрекорна интеграција ЦРМ алата за јединствено корисничко искуство
Интеграција података је веома важна у свету ЦРМ-а. Омогућава једноставно спајање вашег ЦРМ софтвера са различитим системима, што на крају доводи до јединственог корисничког искуства. Када клијент контактира ваше предузеће, било да се ради о позиву или на било који други начин, требало би да добије персонализоване одговоре на основу историје куповине и локације.
Ова интеграција омогућава предузећима приступ кључним детаљима о клијентима, као што су имена, адресе и информације о одређеним производима или услугама, као што су полисе осигурања. То је суштинска компонента у ЦРМ софтверу. Он подиже интеракцију са купцима и негује веће задовољство и лојалност.
Обезбеђивање доследности у свим тачкама контакта клијената
Купци имају јасна и непоколебљива очекивања: желе доследно искуство у свим каналима интеракције. Ово подразумева да појединци треба да имају могућност да без напора преузму своје ЦРМ податке, контакт детаље и информације о налогу, без обзира на уређај или платформу за коју се одлуче.
Било да се ради о личном састанку или интеракцији на платформама друштвених медија као што су Фацебоок или Твиттер, они траже јединствену функционалност и ангажман. Доследност је кључ за задржавање купаца, задовољство, лојалност и на крају, оданост бренду. Ин ЦРМ софтвер за управљање , ова непоколебљива посвећеност пружању доследности у свим тачкама додира представља основни принцип успеха.
Ако будете у току са трендовима и статистиком, можете припремити своје пословање за будућност
- Прихватање трендова и статистике
Праћење трендова и статистике је од суштинског значаја за идентификацију области за побољшање или потребе за новим стратегијама у оквиру вашег пословања. Ови бројеви такође наглашавају да ли су потребне надоградње технологије или прилагођавања особља. Ако останете информисани и проактивни, можете осигурати да ваш софтвер за управљање ЦРМ-ом остане усклађен са развојем индустрије.
- Прилагођавање променама
Усред ових промена, императив је да се избегне осећај затрпаности променама. Уместо тога, фокусирајте се на разумевање и интеграцију нових трендова у своје пословне планове. Овај приступ вас спречава да заостанете за конкурентима који су се већ суочили са овим изазовима или пронашли иновативна решења. Континуирано учење и прилагођавање су кључеви да останете испред у динамичном свету софтвера за управљање ЦРМ-ом.
Закључак
Да бисте остали испред кривуље, неопходно је фокусирати се на софтвер за управљање ЦРМ-ом. Пажљиво пратећи трендове у настајању и релевантне статистике, предузећа могу да идентификују области за побољшање и да се прилагоде растућим потребама купаца. Ови вредни увиди стварају пут ка побољшаном корисничком искуству и поједностављеним операцијама. Од суштинског је значаја да не будете преплављени променама, већ да их прихватите као прилику за раст и иновације. У овом динамичном окружењу, кључ успеха лежи у сталном учењу, прилагођавању и беспрекорној интеграцији нових трендова у вашу пословну стратегију. Предузимајући ове кораке, можете припремити своје пословање за будућност и осигурати да задржи водећу позицију у вашој индустрији.
Објави: